Libro de Reclamaciones PRO – Anual

🔐 Seguridad y Trazabilidad

• Códigos únicos y correlativos por reclamo (ej: REC-20260416-0001)
• Registro de fecha y hora exacta en zona horaria de Perú (UTC-5) configurar wordpress
• Reclamos no editables ni eliminables por el administrador
• Protección anti-spam por IP (máx. 3 envíos por hora)

📄 Hoja de Reclamación en PDF

• Genera automáticamente la Hoja de Reclamación oficial
• Formato con tablas, secciones numeradas y campos de firma
• Incluye datos del proveedor: nombre, RUC y dirección
• Se adjunta al correo de constancia automáticamente
• Almacenamiento seguro en servidor (acceso restringido)

📩 Notificaciones Automáticas

• Envío automático de constancia al cliente con PDF adjunto
• Alerta inmediata al administrador con todos los datos
• Respuesta al cliente desde el panel (con seguimiento)
• Correos con diseño profesional y logo personalizable
• Múltiples destinatarios (Legal, Gerencia, Soporte, etc.)

🎨 Personalización de Correos

• Logo propio en la cabecera del correo
• Color principal de marca (selector de color)
• Texto de pie de página personalizable
• Datos de empresa: nombre, RUC, dirección, teléfono
• Configuración por pestañas desde el panel de WordPress

📊 Gestión Profesional

• Panel optimizado con tabla de reclamos
• Filtros por estado: pendiente, en proceso, atendido, rechazado
• Vista detallada de cada reclamo con historial
• Cambio de estado con registro de fecha y operador
• Diagnóstico de correos y registro de errores

📎 Archivos Adjuntos

• Hasta 3 archivos por reclamo (PDF, JPG, PNG, DOC)
• Tamaño máximo: 5 MB por archivo
• Adjuntos también en respuestas del administrador
• Almacenamiento seguro fuera del directorio público